Chez drugs-canada.com, nous nous engageons à ce que chaque commande vous parvienne en bon état. Cette page explique clairement ce que notre garantie couvre, ce qu'elle ne couvre pas, comment soumettre une réclamation et comment les remboursements sont traités.
Ce que Notre Garantie Couvre
✅ Commande non reçue
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai maximum et que le suivi confirme la non-livraison, nous organisons un renvoi gratuit. Si le second envoi n'arrive pas non plus, nous effectuons un remboursement intégral.
✅ Colis endommagé à la livraison
Si le colis arrive visiblement endommagé et que le contenu est affecté (comprimés cassés, blisters ouverts, produit en mauvais état), nous envoyons un renvoi gratuit. Une photo du colis ou du produit endommagé est requise.
✅ Mauvais produit envoyé
Si vous avez reçu un produit différent, la mauvaise dose ou le mauvais médicament, nous vous envoyons le bon produit sans frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer une photo de ce que vous avez reçu avec votre numéro de commande.
✅ Colis saisi ou retenu par les douanes
Pour les commandes internationales, si votre colis est saisi ou retenu par les douanes et ne vous parvient pas, nous organisons un renvoi gratuit sur présentation de la documentation douanière. Si le renvoi est également saisi, nous effectuons un remboursement intégral.
Ce qui N'est Pas Couvert
- Retards dans les délais normaux : les délais de livraison sont des estimations. Un retard de 1 à 7 jours ouvrables au-delà du délai habituel n'est pas un motif de remboursement tant que le colis est encore en transit et que le suivi affiche une activité
- Adresse de livraison incorrecte : si le colis n'a pas pu être livré parce que l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète, les frais de renvoi sont à la charge du client
- Colis non retiré : si le transporteur a laissé un avis de passage et que le colis a été retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais, des frais de renvoi peuvent s'appliquer
- Droits de douane et taxes d'importation : les droits et taxes imposés par les douanes de votre pays sont à la charge du client et ne sont pas remboursables par notre service
- Insatisfaction clinique ou absence d'effet : les médicaments peuvent ne pas produire l'effet attendu chez tous les utilisateurs pour des raisons physiologiques individuelles. L'absence d'effet thérapeutique ne constitue pas un motif de remboursement
- Produits ouverts ou utilisés : les médicaments qui ont été ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons de santé et de sécurité
- Changement d'avis : une fois une commande expédiée, nous ne pouvons pas accepter de retours basés sur un changement de décision
Délais de Réclamation — Quand Nous Contacter
| Destination | Délai habituel | Nous contacter après |
|---|---|---|
| Canada | 7–14 jours ouvrables | 21 jours ouvrables dès expédition |
| États-Unis | 7–14 jours ouvrables | 21 jours ouvrables dès expédition |
| Europe et international | 10–21 jours ouvrables | 30 jours ouvrables dès expédition |
Le délai commence à compter de la date d'expédition — la date à laquelle vous avez reçu votre numéro de suivi par courriel — et non de la date de commande ou de paiement.
Comment Soumettre une Réclamation — Étape par Étape
Contactez-nous dans les délais
Accédez à notre page de contact et envoyez un message avec : votre numéro de commande, une description claire du problème, et — le cas échéant — des photos du colis ou du produit endommagé, ou toute documentation douanière reçue.
Examen du dossier (1–3 jours ouvrables)
Notre équipe examine le statut de l'envoi avec le transporteur à l'aide de votre numéro de suivi. Pour les produits endommagés ou incorrects, nous examinons les photos fournies. Pour les dossiers douaniers, nous examinons la documentation.
Résolution — Renvoi gratuit (première option)
Une fois le problème confirmé, nous expédions un renvoi gratuit de votre commande complète dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un nouveau numéro de suivi par courriel.
Remboursement intégral (si le renvoi échoue aussi)
Si le renvoi n'arrive pas non plus, nous effectuons un remboursement intégral du montant payé, traité vers le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Délais de Remboursement par Mode de Paiement
| Mode de paiement | Délai de traitement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex) | 5–10 jours ouvrables | Retour sur la carte originale |
| Virement bancaire | 3–5 jours ouvrables | Vers le même compte bancaire |
| Cryptomonnaie | 5–10 jours ouvrables | Équivalent en CAD ou USD par virement bancaire ou crédit en boutique — pas en cryptomonnaie (en raison de la volatilité) |
Les remboursements sont toujours traités vers le même mode de paiement utilisé lors de la commande originale dans la mesure du possible. Nous n'effectuons pas de remboursements en espèces. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque enregistre le remboursement sur votre compte après notre traitement.
Questions sur Votre Remboursement ?
Si vous avez des questions sur cette politique ou souhaitez déposer une réclamation, contactez-nous via la page de contact. Nous répondons à tous les messages dans un délai de 2 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur les délais d'expédition et de livraison, consultez notre page Conditions de Livraison. Pour les questions générales sur les commandes, visitez notre Foire aux Questions.
