Dernière mise à jour : janvier 2026.
Responsable du traitement : drugs-canada.com
Contact : formulaire de contact
Chez drugs-canada.com, nous nous engageons à protéger les renseignements personnels de toutes les personnes qui visitent et utilisent notre site. Cette Politique de Confidentialité explique quels renseignements personnels nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits — conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du gouvernement fédéral canadien, et, pour les résidents du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25 / Projet de loi 64).
1. Qui nous sommes
Organisation : drugs-canada.com
Contact : Via le formulaire de contact disponible sur notre site
Site web : https://drugs-canada.com
Nous sommes responsables des renseignements personnels sous notre garde ou contrôle, y compris les renseignements transmis à des tiers pour traitement. Notre équipe de direction est désignée comme responsable de la conformité de notre organisation à cette politique et aux lois sur la protection de la vie privée applicables.
2. Renseignements personnels que nous collectons
Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour atteindre les fins identifiées. Nous ne collectons pas de renseignements de manière indiscriminée.
| Catégorie | Renseignement précis | Mode de collecte |
|---|---|---|
| Identité | Nom complet | Formulaire de commande |
| Contact | Adresse courriel | Formulaire de commande |
| Livraison | Adresse postale complète (rue, appartement, ville, province/état, code postal, pays) | Formulaire de commande |
| Transaction | Montant, date et numéro de référence de la commande. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets — les données de paiement sont traitées par des passerelles certifiées PCI-DSS | Système de commandes |
| Données de navigation techniques | Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure d'accès | Automatiquement par le serveur web |
Ce que nous ne collectons PAS : Aucun numéro de téléphone (non requis). Aucun numéro de carte complet. Aucun dossier médical ni historique de santé. Bien que l'historique des commandes inclue les produits achetés, nous n'utilisons pas ces renseignements pour créer des profils de santé ni pour les partager avec des assureurs, employeurs ou autres tiers.
Sensibilité des renseignements d'achat de médicaments : Nous reconnaissons que les médicaments que vous commandez peuvent être considérés comme des renseignements personnels de santé sensibles. Nous traitons toutes les données de commandes avec le plus haut niveau de confidentialité. Votre historique d'achats n'est jamais partagé avec des compagnies d'assurance, des organismes gouvernementaux de santé, des employeurs ou des bases de données marketing.
3. Pourquoi nous collectons vos renseignements — Fins d'utilisation
| Fin | Base légale (LPRPDE) |
|---|---|
| Traitement et exécution de votre commande | Consentement implicite — nécessaire pour compléter la transaction demandée |
| Livraison de votre colis | Consentement implicite — nécessaire pour exécuter le service |
| Envoi de confirmations et du numéro de suivi | Consentement implicite — fait partie du service demandé |
| Facturation et respect des obligations légales et fiscales | Obligation légale en vertu de la Loi de l'impôt sur le revenu du Canada |
| Service à la clientèle et résolution des plaintes | Consentement implicite — fait partie du service |
| Prévention de la fraude et sécurité du site | Fin commerciale légitime |
Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels à des fins de marketing direct sans votre consentement exprès. Nous ne créons pas de profils, ne prenons pas de décisions automatisées vous concernant, et n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins que celles énumérées ci-dessus.
4. Durée de conservation
- Dossiers de commandes et de facturation (nom, adresse, montant, date) : conservés pendant 7 ans à compter de la date de la commande, conformément aux exigences de la Loi de l'impôt sur le revenu du Canada
- Adresse courriel pour les communications liées aux commandes : conservée pendant la durée de la relation commerciale et jusqu'à la résolution de tout problème en cours
- Journaux de serveur techniques (adresse IP, journaux d'accès) : conservés pendant un maximum de 12 mois
- À l'expiration des délais de conservation, les renseignements personnels sont supprimés de manière sécurisée ou anonymisés de façon irréversible
5. À qui nous communiquons vos renseignements
Nous ne communiquons des renseignements personnels qu'aux tiers qui en ont besoin pour nous aider à exécuter votre commande :
- Processeurs de paiement : passerelles certifiées PCI-DSS qui traitent votre paiement. Ils reçoivent uniquement ce qui est nécessaire pour traiter la transaction — ils ne reçoivent pas votre historique de commandes ni vos renseignements sur les médicaments
- Services de messagerie et postaux : reçoivent votre nom et adresse de livraison pour compléter l'envoi. Ils ne reçoivent pas d'informations sur le contenu de votre colis au-delà de ce qui figure sur l'étiquette d'expédition
- Autorités légales et réglementaires : nous pouvons divulguer des renseignements lorsque la loi canadienne, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale légitime l'exige
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos renseignements personnels avec des tiers à des fins commerciales ou marketing — en aucune circonstance.
6. Transferts transfrontaliers de renseignements
En tant qu'entreprise en ligne servant des clients à l'échelle mondiale, certains renseignements personnels peuvent être traités ou stockés hors du Canada — par exemple par des processeurs de paiement ou des fournisseurs d'infrastructure serveur. Conformément au principe 4.1.3 de la LPRPDE, nous demeurons responsables de la protection des renseignements personnels transférés à des tiers et exigeons que ces parties assurent un niveau de protection comparable.
Résidents du Québec : conformément à la Loi 25, si vos renseignements personnels sont communiqués à l'extérieur du Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (ÉFVP) et nous assurons que la protection offerte est adéquate avant tout transfert.
7. Vos droits en vertu de la LPRPDE et de la Loi 25
Droit d'accès
Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, comprendre comment ils sont utilisés et en obtenir une copie.
Droit de rectification
Demander que nous corrigions tout renseignement personnel inexact ou incomplet que nous détenons à votre sujet.
Retrait du consentement
Retirer votre consentement à certaines utilisations, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Note : le retrait peut affecter notre capacité à vous servir.
Droit à la suppression
Demander la suppression des renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires, sous réserve de nos obligations légales de conservation (p.ex. les dossiers fiscaux doivent être conservés 7 ans).
Portabilité (Loi 25)
Les résidents du Québec ont le droit de recevoir leurs renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité des données) en vertu de la Loi 25.
Décisions automatisées (Loi 25)
Les résidents du Québec ont le droit d'être informés lorsque des décisions les concernant sont prises par des systèmes automatisés. Nous ne prenons pas de telles décisions.
Comment exercer vos droits : Contactez-nous via la page de contact en décrivant clairement votre demande. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
8. Organismes de réglementation compétents
Si vous estimez que nous n'avons pas traité un dossier de protection de la vie privée de manière appropriée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités compétentes :
CPVP — Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
- Site web : www.priv.gc.ca
- Sans frais : 1-800-282-1376
- Adresse : 30, rue Victoria, Gatineau (QC) K1A 1H3
CAI — Commission d'accès à l'information du Québec
Pour les résidents du Québec, en vertu de la Loi 25 :
- Site web : www.cai.gouv.qc.ca
- Téléphone : 1-888-528-7741
Nous vous encourageons à nous contacter d'abord via notre formulaire de contact afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation avant que vous n'approchiez un organisme de réglementation.
9. Sécurité de vos renseignements
- Chiffrement SSL/TLS 256 bits sur toutes les connexions entre votre navigateur et notre site
- Aucun stockage des numéros de carte complets — tous les paiements par carte sont traités via des passerelles certifiées PCI-DSS niveau 1
- Contrôles d'accès — seul le personnel qui a besoin d'accéder aux renseignements personnels pour exercer ses fonctions est autorisé à le faire
- Sauvegardes régulières dans des environnements sécurisés avec contrôle d'accès
- Notification en cas d'atteinte — en cas d'atteinte à la protection des renseignements personnels présentant un risque réel de préjudice grave, nous aviserons les personnes concernées et le CPVP conformément aux règles de déclaration obligatoire de la LPRPDE, et la CAI conformément à la Loi 25
10. Témoins (Cookies)
drugs-canada.com utilise des témoins techniquement nécessaires requis pour le panier d'achat, la gestion des sessions et la navigation de base. Nous n'utilisons pas de témoins de suivi ou de publicité de tiers sans votre consentement. Pour plus d'informations sur les témoins que nous utilisons, consultez notre Politique sur les témoins.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter des changements dans la loi, nos pratiques ou les services que nous offrons. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous en informerons les utilisateurs de manière visible sur le site web au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document.
12. Nous contacter pour les questions de confidentialité
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, pour accéder à vos renseignements personnels ou pour exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter via la page de contact. Identifiez votre demande comme « Vie privée » pour un traitement plus rapide. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Consultez également nos Conditions Générales pour les informations sur les conditions d'utilisation de ce site web.
