Cette page couvre tout ce que vous devez savoir sur l'expédition depuis drugs-canada.com : délais de livraison par destination, processus d'expédition, emballage discret, suivi de commande et comment gérer les problèmes de livraison.
Délais et Coûts de Livraison
| Destination | Délai habituel | Délai maximum | Droits de douane | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|---|
| Canada | 7–14 jours ouvrables | 21 jours ouvrables | Aucun | Inclus |
| États-Unis | 7–14 jours ouvrables | 21 jours ouvrables | Possibles | Inclus |
| Europe | 10–21 jours ouvrables | 30 jours ouvrables | Possibles | Inclus |
| Reste du monde | 10–21 jours ouvrables | 30 jours ouvrables | Possibles | Inclus |
Jours ouvrables : fins de semaine et jours fériés exclus. Tous les délais de livraison commencent à compter de la date d'expédition — la date à laquelle vous recevez votre numéro de suivi par courriel — et non de la date de commande. En période de pointe (décembre, été), prévoyez 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires.
Frais d'Expédition
L'expédition est incluse dans le prix de tous les produits sur drugs-canada.com. Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est ajouté à la caisse. Le prix affiché sur la page du produit est le prix que vous payez — sans surprise.
Processus d'Expédition — Quand Votre Commande Part
Commandes payées par carte
Paiement confirmé en temps réel. Les commandes reçues et payées avant 15h00 HNE, du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après 15h00 ou les fins de semaine/jours fériés sont expédiées le prochain jour ouvrable.
Commandes payées par virement
Expédiées une fois le paiement reçu sur notre compte — généralement 1 à 2 jours ouvrables après le virement. Le délai de livraison commence à compter de la date d'expédition, et non de la date du virement.
Commandes payées en cryptomonnaie
Expédiées une fois la transaction confirmée sur la chaîne de blocs — généralement 1 à 2 jours ouvrables après le paiement. Le délai de confirmation varie selon la congestion du réseau.
Confirmation d'expédition
Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi dès que votre commande est remise au transporteur. Cela confirme que votre commande est en route.
Emballage Discret
Chaque commande de drugs-canada.com est expédiée avec une discrétion totale — pour tous les clients, partout, sans exception :
- Boîte ou enveloppe neutre et non marquée — sans logo, sans couleur associée à une marque, rien qui indique le contenu
- Aucune référence à drugs-canada.com à l'extérieur — ni sur l'étiquette, ni sur la ligne d'adresse de retour, ni nulle part sur le colis
- Nom d'expéditeur générique — l'adresse de retour utilise un nom neutre et non identifiable sans référence à une pharmacie ou à un type de produit
- Bon de livraison discret — la facture ou le bon de livraison à l'intérieur du colis ne mentionne pas le nom du médicament ; seule une description neutre du produit est indiquée
- Prélèvement discret — le prélèvement sur votre relevé de carte de crédit ou compte bancaire apparaît sous un nom commercial neutre. Aucun lien avec drugs-canada.com ou un médicament quelconque
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi par courriel. Utilisez-le pour vérifier le statut de votre envoi à tout moment sur le site du transporteur — disponible 24h/24, 7j/7. Le suivi est généralement mis à jour toutes les 12 à 24 heures pendant le transit.
Si votre courriel de confirmation d'expédition n'est pas arrivé dans les 24 heures suivant l'expédition prévue, vérifiez d'abord votre dossier courrier indésirable. S'il est vraiment absent, contactez-nous via la page de contact avec votre numéro de commande.
Tentatives de Livraison et Livraisons Manquées
- Petites commandes sont généralement déposées dans votre boîte aux lettres ou à votre porte sans nécessiter de signature ni de présence
- Commandes plus importantes peuvent nécessiter une signature à la porte. Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour le ramassage ou une nouvelle livraison
- Agissez rapidement sur les avis de passage — les colis conservés à un dépôt sont généralement disponibles pendant 5 à 15 jours ouvrables avant d'être retournés à l'expéditeur
- Adresse de livraison — vous pouvez choisir toute adresse : domicile, lieu de travail, case postale ou tout autre endroit préféré. Assurez-vous que l'adresse est complète et exacte avant de confirmer — les colis en transit ne peuvent pas être redirigés
Douanes et Droits d'Importation
Livraisons au Canada
Aucun droit de douane ni taxe d'importation ne s'applique aux envois domestiques canadiens. Votre colis circule dans le réseau postal ou de messagerie habituel sans inspection douanière.
Livraisons internationales (É.-U., Europe, etc.)
Des droits d'importation, taxes et frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Le client est responsable de ces frais. Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières de votre pays avant de passer une commande internationale.
Important — déclaration douanière : Les envois sont déclarés conformément aux réglementations applicables. Nous ne pouvons pas marquer les colis comme « cadeau » ni falsifier le contenu ou la valeur déclarée. Toute demande de modification de la déclaration douanière ne peut être honorée, car cela constituerait une fraude douanière.
Couverture des Provinces et Territoires Canadiens
Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens :
Ontario
Toronto, Ottawa, Mississauga, Brampton, Hamilton, London, Markham, Vaughan, Kitchener, Windsor
Québec
Montréal, Québec, Laval, Gatineau, Longueuil, Sherbrooke, Saguenay, Lévis, Trois-Rivières
Colombie-Britannique
Vancouver, Surrey, Burnaby, Richmond, Kelowna, Abbotsford, Coquitlam, Langley, Kamloops
Alberta
Calgary, Edmonton, Red Deer, Lethbridge, St. Albert, Medicine Hat, Grande Prairie, Airdrie
Provinces des Prairies
Winnipeg, Saskatoon, Regina, Brandon — Manitoba et Saskatchewan
Canada atlantique
Halifax, Moncton, Saint John, Fredericton, St. John's, Charlottetown — N.-É., N.-B., T.-N.-L., Î.-P.-É.
Territoires du Nord
Whitehorse (Yn), Yellowknife (T.N.-O.), Iqaluit (Nt) — délais prolongés possibles
Retards et Problèmes de Livraison
La grande majorité des commandes arrivent dans les délais habituels. Des retards occasionnels peuvent survenir en raison du volume postal, des conditions météorologiques, des jours fériés ou du traitement douanier (pour les commandes internationales).
- Retard mineur (1 à 5 jours ouvrables supplémentaires) : normal en période de pointe ou lors d'événements météorologiques. Vérifiez votre suivi avant de nous contacter — le colis est souvent encore en transit
- Aucune mise à jour du suivi pendant 5+ jours ouvrables : contactez-nous avec votre numéro de commande
- Commande non reçue après le délai maximum : contactez-nous via la page de contact — nous enquêterons et organiserons un renvoi gratuit ou un remboursement selon notre Politique de Remboursement
Informations Complémentaires
- Comment commander — guide étape par étape du processus de commande complet
- Politique de Remboursement — que faire si votre commande n'arrive pas ou arrive endommagée
- Foire aux Questions — réponses aux questions fréquentes sur les commandes et les médicaments
- Nous contacter — pour toute question sur votre envoi ou commande
